Empresa de tecnologia localizada no Recife está contratando Analista de Suporte ao Cliente – Currículos até 30/03/2022

Analista de Suporte ao Cliente – Vaga para empresa de tecnologia localizada no Recife/PE.

Responsabilidades:

Trabalhar o relacionamento com o cliente, o mantendo sempre informado e realizando um atendimento humanizado;
Gerenciar a ferramenta que realiza o controle chamados abertos, em processo e finalizados;
Prestar consultoria sobre a plataforma, dúvidas, sugestões, e dificuldades do cliente;
Colaborar na criação de texto para nossa base de conhecimento e documentação do software;
Encaminhar e acompanhar os tickets enviados para nossa equipe técnica, bem como ser o ponto focal entre as duas partes mencionadas;
Realizar testes e gerar evidências para abertura de ticket (quando trata-se de um bug ou sugestão de melhoria);
Participar de reuniões com o cliente, afim de atender suas necessidades e sanar dúvidas;
Gerar relatórios mensais de desenvolvimento e abertura de tickets para alguns clientes, todo primeiro dia do mês;
Observar e cuidar do SLA de cada ticket para não ultrapassar prazos.

Requisitos:

Cursando ou formado em Administração ou cursos relacionadas a área de tecnologia;
Ter conhecimento intermediário com o Pacote Office (Word, Excel) e com sistemas operacionais Windows, IOS e Android;
Desejável experiência com atendimento ao cliente, similar a helpdesk, em empresas de tecnologia;
Experiência com acompanhamento de cliente via chat, telefone, e-mail e sistema de tickets.

Ofertam:

Plano de Saúde – Bradesco Saúde (100% Custeado pela empresa);
Plano Odontológico Bradesco (100% Custeado pela empresa);
Vale Refeição/ Alimentação (Extensivo ao período de férias);
Auxílio Home Office;
1/3 de férias proporcional a 40%;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Atuação Híbrida – 8hrs/dia;
Folga aniversário, entre outros benefícios.

Salário: faixa salarial entre R$ 1.500,00 e R$ 1.800,00

Interessados devem encaminhar currículo para o e-mail recrutatech.porto@gmail.com, até o 30/03/22.