A Base Telco está com vaga de emprego aberta para Analista de Customer Success (CS), com oportunidades para profissionais de Recife, em Pernambuco, ou Joinville, em Santa Catarina. A contratação é para atuação presencial, e a remuneração será a combinar.
O profissional será responsável pelo relacionamento com clientes corporativos, acompanhando a jornada de cada empresa para garantir uma experiência positiva, a utilização adequada das soluções contratadas e a geração contínua de valor para os negócios.
Principais responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento e acompanhar a jornada dos clientes da carteira.
- Garantir a implantação, a adoção e a utilização eficiente das soluções contratadas.
- Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, utilização e risco de cancelamento (churn).
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a equipe comercial.
- Trabalhar de forma integrada com as áreas de Vendas, Suporte Técnico, Implantação e Produto.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success, atendimento a clientes corporativos, gestão de contas ou relacionamento B2B.
- Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de negociação.
- Facilidade com indicadores, ferramentas de CRM e planilhas.
Diferenciais
- Experiência nos segmentos de tecnologia, SaaS ou telecomunicações.
- Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, churn e health score.
- Experiência com soluções omnichannel, telefonia corporativa, UCaaS ou CPaaS.
Local de trabalho e candidatura
A oportunidade é para atuação presencial em Recife (PE) ou Joinville (SC), com remuneração a combinar.
Os interessados devem enviar o currículo para [email protected], informando no assunto do e-mail a opção correspondente à localidade desejada: “Analista de CS – Recife” ou “Analista de CS – Joinville”.